如今，消費已經不再是“花錢”這么簡單的事情，購物也不僅僅是為了滿足消費者基本的需求。所購買的東西，不再是一種選擇，而代表著格調與品味，對生活方式的理解與詮釋。

時髦和好品味從來無法劃等號，很多時候時髦是一種有計劃地過時與流行。

如今，消費已經不再是“花錢”這么簡單的事情，購物也不僅僅是為了滿足消費者基本的需求。所購買的東西，不再是一種選擇，而代表著格調與品味，對生活方式的理解與詮釋。

追根溯源，消費升級的趨勢和潮流驅動著這些改變——中國正在不斷涌現出新興中產階級。相較于美國等發(fā)達國家不同消費階層的嚴格劃分，在中國不斷壯大的“中產”其實是一個模糊的概念：與社交網絡為生，接受過良好的教育，并且通過互聯網對國外信息與消費審美有著更近距離的接觸。更懂生活的情趣，并且深知該如何達成這種情趣。沒錯，你就是其中一員。

不過對于零售市場的消費升級，零售業(yè)態(tài)從業(yè)者似乎有太多慌張和疑問，我們采訪了中赫時尚消費升級零售市場營運管理與品牌規(guī)劃講師Patrick，以15年零售行業(yè)經驗為我們解答消費升級后的零售市場疑惑。

近年來我們一直在講消費升級，您所理解的消費升級到底是什么呢？相比于傳統(tǒng)消費，這其中的本質區(qū)別是什么？

其實從線上購物業(yè)態(tài)興起，消費升級就已經開始了。

消費升級，其實就是市場升級，市場是什么？市場就是由眾多的消費者群體組成，因此市場升級就是消費者的購物習慣和形式在升級。

傳統(tǒng)消費，就是簡單的交換關系，你賣東西，TA買東西

簡單總結一句話，一定要搞明白：消費者”想“買什么，而不是”需要“什么

?從基礎營銷到立體營銷模式，線上購買和線下體驗，從運營的角度來說零售行業(yè)需要做出哪些改變？

基礎營銷模式4個核心：產品/價格/地點/促銷

立體營銷模式4個核心：需求/成本/便捷/反饋

零售業(yè)必須要懂的如何圍繞”市場需求和反饋”做出業(yè)態(tài)調整，既：想在消費者前面，引導消費者消費。

?消費主力人群在變，營銷、傳播模式，是否也應該有相應的變化?(可否舉例說明)

消費主力人群在逐年呈年輕化遞進，主力消費人群早已是80后人群，90后也已經開始呈現高實力消費增長階段。

零售業(yè)態(tài)的精英方向已然是年輕化當道，當然，無論時代如何變化，產品才是零售核心。舉例來說，GUCCI的崛起，360度的刷新了產品設計才是王道。

?在零售業(yè)態(tài)更加多元化發(fā)展的今天，中國的零售行業(yè)的實體經濟改做怎樣的升級？

毋庸置疑的是，線上＋線下，是未來所有零售業(yè)的經營模式，單一業(yè)態(tài)的經營模式已經成為過去。越來越多的通過單一營銷模式的企業(yè)，近年來都在轉型，需求市場平衡。

所以，未來實體經濟的升級，也是需要雙管齊下，做到市場資源共享的前提下，相互影響，相互推進的過程。

?相比于其他市場，中國outlets市場正在蓬勃發(fā)展，長遠來看可能會傷及品牌價值，您怎么看待這個市場？

個人并不認為奧萊一定會傷及品牌價值，以全球的奢侈品奧萊發(fā)展舉例，意大利和法國的奧萊村，有很多的奢侈品，經營的都非常好，在歐洲如此長期的經營下，合理推動奧萊，并不會給正價店帶來影響，反而是起到了推動的作用，因此，奧萊這個市場，至少對于零售品牌經營來說，一定是可行的可持續(xù)發(fā)展的模式。

?消費者習慣在變化，站在運營者的角度，從貨品結構到店鋪陳列再到人員服務等，是有了怎樣的變化？

與其說消費者習慣變化，不如說消費主力市場的消費人群年齡在逐年年輕化。

從八零后到最新潛在的Z世代，營運者必須要懂的新一代的消費主力軍的文化價值及時尚訴求是什么，這才是營運的關鍵。

?時裝周變化越來越快，九月的tom ford直接是秀前準備好貨品，秀后直接陳列貨品，對此，站在零售業(yè)態(tài)大洗牌經歷者您如何看待這件事呢？未來您設計師與零售店鋪之間的關系發(fā)展走向？

Tom Ford并不是第一個嘗試如此行為的品牌了，所以并不新奇，ta只是借鑒了其他奢侈品前幾年的做法，不過對于一個設計和經營都比較保守的Tom Ford來說，已經是很大的進步了。

未來，創(chuàng)新，是每一個品牌和企業(yè)都需要經歷的重要過程。

如你所說，市場在洗牌，其實，洗掉的就是多年來沒有改變，固步自封的企業(yè)。

?消費者的需求和消費習慣會變得越來越復雜，也越來越受到科技的影響，站在正在經歷者的角度，未來零售產業(yè)改如何打造實體店？如何創(chuàng)造消費者體驗？科技又該如何的加入到實體零售行業(yè)中？

事實上，消費者的需求并沒有變得復雜，每一個巨大的市場變化升級之前，都會有很多的市場現象發(fā)生，而這些現象，其實就是一個信號，企業(yè)管理者需要敏感，準確的對這些信號進行分析，推理，得出合理的轉型結論，這樣才能及時調整經營策略。

體驗式購物，確實是未來的發(fā)展趨勢，日本美國等國家，早已開始大范圍推進，體現在家居/護膚品/服裝等行業(yè)。

創(chuàng)造體驗式購物，不僅僅是通過科技產品，這些都是硬件升級。我認為，更重要的是加強店鋪的軟件服務，比如：人性化的服務，3D購物體驗（氣味/聽覺/觸摸/視覺），這些方面，都是通過軟件服務達到的，也是更需要花心思的地方。