作為新加坡知名時(shí)尚品牌的總部陳列經(jīng)理，Joyce歷經(jīng)五年，從助理做到了經(jīng)理，管理著10人的視覺營銷團(tuán)隊(duì)。一路下來，Joyce說她收獲很多，但漸漸的也發(fā)現(xiàn)了自己管理方面的不足。我們試圖用一種自述的方式，探究高級陳列經(jīng)理，這個(gè)高端時(shí)尚管理職業(yè)背后的國際化故事。

關(guān)于自己

我叫Joyce，在新加坡長大。我在新加坡念了Fashion Management（時(shí)尚管理）專業(yè)。其實(shí)從一開始就對時(shí)尚零售非常的感興趣。還在上學(xué)的時(shí)候，上學(xué)的時(shí)候就在Gucci做過實(shí)習(xí)，當(dāng)時(shí)的職位是retail assistant（零售助理）。其實(shí)無論是從上學(xué)還是工作，我都是沿著時(shí)尚零售這條道路一直走下去的。

在畢業(yè)之后，我就進(jìn)入新加坡著名的時(shí)尚品牌，當(dāng)時(shí)的職位是Assistant Visual Merchandiser（視覺營銷助理）。我們公司主營的是鞋子，包包。在新加坡那么小的地方，我們品牌就有30多家分店，也就是說你在新加坡的每一條街道都能夠看到我們的品牌?，F(xiàn)在在中國也有大概70家左右的分店。所以從那時(shí)候到現(xiàn)在，我也工作了五年的時(shí)間了。

如何一步步走向陳列管理崗位的？

我一開始的職位就是Assistant Visual Merchandiser，主要任務(wù)就是每個(gè)星期根據(jù)櫥窗制作手冊更新櫥窗。因?yàn)槲覀兪侨虻目偛?，?dāng)時(shí)也會(huì)制作guidelines（陳列指導(dǎo)手冊），后來我就慢慢學(xué)習(xí)，不斷的在品牌里成長。

我們公司先前對VM的重視程度不高，一直強(qiáng)調(diào)的是銷售。后來，慢慢我們的意識也在發(fā)生轉(zhuǎn)變：因?yàn)槲覀兿氤蔀樾录悠伦詈玫臅r(shí)尚品牌，后來慢慢就就把注意力放在品牌形象的打造上。我也有幸加入到了VM這個(gè)核心團(tuán)隊(duì)之中。

剛剛加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候我們只有5個(gè)人，后來又有兩三個(gè)人紛紛離開，于是我就承擔(dān)了VM方面很多的任務(wù)：當(dāng)時(shí)要去做陳列培訓(xùn)，管理經(jīng)銷商，甚至包括巡店，預(yù)定陳列道具等等。就是這段經(jīng)歷，讓我掌握了很多Basic的技能。隨后，我們VM隊(duì)伍有所壯大，我成為了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的主管。當(dāng)時(shí)我非常清楚每個(gè)VM部分需要何種能力的人才。后來，我們在每個(gè)部分都有了具有專業(yè)能力的人才，這樣VM隊(duì)伍慢慢完整起來。

所以我現(xiàn)在管理著10人左右的團(tuán)隊(duì)，他們有負(fù)責(zé)管理經(jīng)銷商，也有管理本地店鋪，當(dāng)然還有一個(gè)團(tuán)隊(duì)專門負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)。

陳列經(jīng)理人管什么？遇到的挑戰(zhàn)？

與以前不同，在管理10個(gè)人的團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，你就要掌控VM團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)程，比如說在兩個(gè)月之內(nèi)，我們的團(tuán)隊(duì)要做到什么程度。當(dāng)然，我們會(huì)根據(jù)不同區(qū)域的市場進(jìn)行陳列分析：迪拜的陳列哪里做的很好，那些陳列設(shè)計(jì)同樣可以用于印度市場當(dāng)中。（協(xié)調(diào)不同的市場負(fù)責(zé)人分享好的陳列經(jīng)驗(yàn)）。

其實(shí)，在管理的過程中，也會(huì)收到老板的改進(jìn)要求，這個(gè)時(shí)候我就在中間起到橋梁的作用，在保證團(tuán)隊(duì)順利進(jìn)行的同時(shí)，完成老板的要求。我們叫做 “minimize interruption”。

有時(shí)候，上下級的溝通是你在做管理的時(shí)候需要面臨的一個(gè)問題。比如老板交給團(tuán)隊(duì)的一個(gè)任務(wù)，你就需要很好的理解老板的想法以及整個(gè)公司的品牌理念。這樣在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去和其他部門溝通，共同完成視覺營銷的整體設(shè)計(jì)。

還有就是在新加坡總部，我們要針對世界上不同的市場做陳列指引（guidelines）,我們要考慮到不同的市場有著怎樣不同的情況，最后整合在一起做出最適合的陳列指引方案。這也算是作為總部陳列管理者需要面臨的挑戰(zhàn)。

為何飄揚(yáng)過海選擇再管理提升？

來到中赫時(shí)尚學(xué)習(xí)VM高級管理課程也是想讓我知道應(yīng)該如何為公司貢獻(xiàn)更多自己的力量。我希望學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理的知識。我雖然是時(shí)尚管理出身，而進(jìn)入社會(huì)之后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)有些東西不是在課本上能夠?qū)W習(xí)到的。這5年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我發(fā)現(xiàn)了自己的潛能，也讓我發(fā)現(xiàn)了自己不足的地方。學(xué)習(xí)這個(gè)課程就讓我更清楚有哪些地方能夠讓我去進(jìn)步。

跨文化交流課程體驗(yàn)感受如何？

對于肖恩老師，我覺得他有很多的經(jīng)驗(yàn)，在課堂上分享的案例都非常貼近我的實(shí)際工作。在上課過程中，發(fā)現(xiàn)我最欠缺的就是銷售分析部分（Analyze Sales）。從VM的角度，你就會(huì)想著如何把東西做的更美，當(dāng)非常容易忽略這種陳列方式有沒有考慮到銷售的問題。在課堂上老師也提到要寫銷售分析的東西，我覺得這個(gè)東西一定是我在畢業(yè)之后工作中用到的內(nèi)容。

同時(shí)，我們這期的同學(xué)都具有相同的管理背景。盡管會(huì)有文化上的差異，但我們可以很好的去交流，去分享行業(yè)的信息，工作的內(nèi)容等等。通過與他們交流，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們有很多共同之處，有時(shí)候就會(huì)覺得，哦，其實(shí)我也是這樣想的。讓我更清楚的了解到自己之前的想法

作為總部陳列經(jīng)理，對亞洲，特別是中國VM團(tuán)隊(duì)的看法？

首先，我覺得中國的VM團(tuán)隊(duì)非常專業(yè)，并且能夠迅速的理解從總部發(fā)來的陳列指引，并根據(jù)本土消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣來做出調(diào)整，他們非常的注重細(xì)節(jié)，并且了解中國的文化。

中國與新加坡店鋪不同之處在于，中國的終端零售人員非常注重商品的管理與維護(hù)，同時(shí)他們也能夠很好的按照陳列指引的內(nèi)容去完成店鋪陳列設(shè)計(jì)。特別是有時(shí)候我來中國巡店，會(huì)特意花15-20分鐘來觀察零售人員，就發(fā)現(xiàn)他們經(jīng)常會(huì)拿出陳列指引手冊來看，5家店鋪里就會(huì)有3家店鋪的銷售人員這樣做。我覺得這是一個(gè)很好習(xí)慣。

Joyce說自己平時(shí)很喜歡去體驗(yàn)大品牌的店鋪鞋包的陳列方式，以及他們給予客戶的消費(fèi)體驗(yàn)?！澳憔蜁?huì)想他們是如何創(chuàng)造出這種購物環(huán)境讓你很想去消費(fèi)的？” 其實(shí)，每個(gè)人都相信，國際化的視覺陳列視角注定將會(huì)在行業(yè)內(nèi)帶來更多前進(jìn)的動(dòng)力與分享。

在北京學(xué)習(xí)的日子短暫，但卻珍貴。在Joyce上課的期間，天氣預(yù)報(bào)說北京有雪。這對于沒有見過漫天飄雪的Joyce來說是一個(gè)千載難逢的機(jī)遇?？傊谶@里，享受著從北京到新加坡的雙城生活。